Die Patienten werden über einen Zeitraum zwischen 6 und 24 Monaten in ihrer Versorgung begleitet. Die erfahrenen Patientenberater des Medizinischen ServiceCenter sind so an dem gesamten Prozess der Versorgung beteiligt. Ziel ist eine bestmögliche und stabile Versorgung, die Krankenhausaufenthalte vermeiden hilft. Mögliche Leistungen werden mit den Versicherten, den Angehörigen und den beteiligten Ärzten abgestimmt. Die leistungsrechtliche Entscheidung obliegt der Krankenkasse.

Dem Auftraggeber Krankenkasse ist es besonders wichtig, hier ein komplettes Beratungsangebot zu machen. Im Interview mit der Siemens-Betriebskrankenkasse wird deutlich, dass insbesondere die Zeit für den Menschen und die prozessbegleitende Komponente als Elemente der Beratung überzeugen.